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深圳菱科实业有限公司 |
| | | 灵科智能排队管理系统简介菱科智能排队机－诚征经销、代理 深圳菱科实业是一家民营高科技企业，全国第一台排队系统的诞生地，经过多年的市场运作，“灵科排队系统”进入了全国各地近千家使用点。“灵科排队系统”功能、性能不断提升，已全面通过ＩＳＯ9001：2000质量管理体系认证和产品性能、功能检测，现产品品质及稳定性已趋于完美，（这一点对于工程类的产品是尤其重要的）。在众多的政府部门、银行、公安、税务等投标活动中菱科实业独占鳌头，从而在行业内产生了巨大的品牌效应及良好的口碑。 “灵科排队系统”针对各种不同环境和需求有不同的解决方案，轻松灵活的解决各种复杂的排队情况。现各地相关部门排队系统工程纷纷上马，排队机市场已进入热化，为了更好回报社会，菱科实业现全国范围内全面招商2000年，深圳市菱科实业有限公司引进全套澳洲技术，吸收国外优秀同类系统的优点的同时又充分考虑了国内用户的使用习惯，成功设计生产了——灵科智能排队管理系统。本系统设计以结构简单、易于操作、工作可靠和极少维护为原则，为您提供物有所值，用有所效的系统。 灵科智能排队管理系统是利用电脑的科学管理功能代替人为排队的系统，很好地解决顾客在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为顾客办理业务带来莫大的方便和愉悦。本系统可以对多个窗口、多种服务类型和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼唤顾客到对应的窗口前办理业务，实现服务人员与顾客间的自动匹配服务，使顾客能够充分地而且轻松自由地利用排队时间，做到人人平等，合理公正，井然有序。 灵科智能排队管理系统不但可以创造轻松的排队环境，对服务机构而言，不但是形象工程的具体体现，给予客户优质的服务，提高企业自身形象；并且并能够通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为企业科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。灵科智能排队管理系统八大特点： 真正的多任务多队列系统 支持无线连接方式 大客户预约服务 多种客户提示方式 多台打印机联机工作 外观可随客户个性定制 强大的统计管理功能优秀的系统，灵活的运用灵活智能排队管理系统不仅能让您留住您的顾客，系统对顾客等候时长、顾客流量等有价值的信息和职员操作统计数据更能帮助您准确分析员工的工作量及效率，优化人力资源组合，提高劳动生产率。灵科智能排队管理系统运用非常灵活，可以按照业务类别数、柜台数、号票发放方式、顾客等待时间的预定值及是否需联机管理等预期的服务策略目标来特别定置。系统更可根据您的环境要求设置顾客显示屏的数量、形状和颜色，与您的厅内环境协调一致，融为一个整体。采用灵科智能排队管理系统绝对是您的明智之举。卓越技术，带来真实的成效 顾客进入营业厅后，只需简单地抽取一张号票，即可在指定的等候区域内安坐等候，而无需像过去那样站立排队了。系统能自动地呼唤顾客，使其独享营业员“一对一”的服务，隐私和安全得到保障。顾客可以充分自由享受排队时间，您甚至还可以为顾客提供预约服务。采用灵科智能排队管理系统，您不仅能为顾客提供轻松、舒适的等候环境，更能细致地兼顾顾客的利益，为顾客节约时间。提高自身优秀形象。为了实现各个设备之间的正常连接和数据交换，系统采用总线方式连结。在以RS-485总线通讯的系统中将采用集中供电的方式为各个服务终端提供电源十分便于安装和维护。我们在全国23个中心城市设立均有办事机构，我们将在第一时间内为您提供领先的技术优势、持续的技术支持和完善的售后服务！我们的部分客户中国工商银行 中国银行 中国农业银行 中国邮政中国建设银行 交通银行 深圳发展银行 招商银行中国工商行政管理局 中国海关 国土局中国电信 公安局车辆管理局等灵科智能排队管理系统功能特点概述 灵科智能排号管理系统由主控器、号票打印机、显示屏、语音呼叫器和窗口服务终端等设备构成。基本功能包括：号票打印、排队、显示/呼叫、预约、插队和掉队处理；同时还有客流数量、分布状况、等候时间、各窗口服务数量及效率等资料的查询和统计分析。A、排号 本系统中排队的方式是以分类号票进行自动排号，系统可以设置一台或多台号票打印机(简称号票机)，号票机能够由顾客选择其所需的服务类别，自动打印该顾客当天到达该服务机构的时间及顺序号。顾客在号票机上取得号票后即自动进入排号系统，顾客只需持同一张号票就可以完成多项、多次业务。同时号票上还有提示顾客等候的区域等提示信息。号票机一般放在入口处由顾客自主使用，也可以由服务人员代为操作。B、信息显示与呼叫 提示顾客户的方式有动态显示屏和语音呼叫两种形式，可以根据服务机构的环境布局要求设置多块显示屏及语音呼叫器，系统将呼叫命令分别送到不同的显示呼叫设备中。显示屏可以同时显示多条呼叫信息并保持一定的时间。每屏能显示的信息条数、保持的时间及新信息闪动的速率均可以设置变更。语音呼叫的内容可以通过服务机构的管理计算机进行在线修改。 语音呼叫和显示设备还能在需要的情况下广播通知和告示等公共消息。C、控制管理 排号信息的控制管理由主控器完成，系统可以配备一台或多台主控器，主控器完成排号请求的分类、存储并根据各服务窗口的工作状况分配客流，可以查询显示、分类记录和分析各窗口的状态、服务数量、服务效率等资料。主控器还能对某些系统工作参数进行监控，当其到达设定极限值时发出报警信号。 主控器中各种工作参数的设置和变更可以通过主控器和计算机进行设置和修改。主控器还应能够将各种分类统计的数据上传给服务机构的管理系统计算机。当系统未与管理计算机相连接时，可以通过号票机打印输出每天的统计分析数据。D、终端控制器 工作人员通过终端控制器来实现如：呼叫下一位顾客、回呼当前顾客、呼叫任意顾客、大客户预约、掉队顾客的插队、特殊顾客的优先服务、暂停工作、请求帮助、窗口之间专业顾客等功能，方便为顾客的服务。E、预约服务 预约是指顾客通过电话或其它方式与工作人员联系，协商在某一时间享受服务。工作人员在系统中输入该顾客的预约接受服务的时间和服务类别后，系统自动存储。当系统工作到某客户预约的时间时，将自动在其预约的窗口显示该顾客的预约号，该顾客到该窗口接受服务。预约操作也可以不指定服务窗口号，系统会在其预约的时间里按排其到最先结束服务的窗口去接受服务。F、插队和掉队处理 对于一些重点顾客（VIP）或有特殊原因的顾客可以到特例服务窗口作插队处理，系统将按排其到最先结束服务的窗口去接受服务。当系统已经呼叫了顾客，但顾客暂时不在，或是已接受过服务但因出现错误、遗漏等问题的顾客就按掉队处理，这种情况下，该掉队的顾客可以到特例服务窗口申述，系统将按排其到最先结束服务的窗口去接受服务。G、统计和监控管理 作为一个完备的服务管理系统，灵科智能排号管理系统还能提供服务质量、工作效率等数据的统计分析报告，如接受服务的号票总数、服务时间、按服务类型分类统计服务顾客数、排号的长度等。此软件模块运行在管理计算机上。 另外，对于需要监控的数据如：等候状态的顾客总数太多、等候时间太长或太短、号码打印机的纸已临近用完、某窗口需要帮助等主控器都必须提示告警。 非常感谢您关注我们的产品，有任何需要请与我们联系！谢谢！通信地址：广东.深圳.福田下梅林北环路建安工业区1栋2楼东 邮政编码：518049 联系人：王金海 电话号码：0755-83197997-129 传真号码：0755-83197975 公司网址：www.linker.com.cn 电子邮箱：freer1109@163.com（市场部） | | | | | | 深圳菱科实业有限公司 | | | 职 务：市场部 | | 部 门：市场部 | | 电 话：0755-83197997-129` | | 传 真：空 | | E-mail：freer1109@163.com | | 网 址：http://www.linker.com.cn | | 地 址：广东.深圳.福田下梅林北环路建安工业区1栋2楼东 | | | | | | |
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